Am adunat la un loc, rezumandu-le intr-o singura carte, esenta scrierilor mele din ultimii douazeci de ani, care ilustreaza cel mai bine impactul pozitiv al inteligentei emotionale asupra excelentei individuale si organizationale. Luati aceasta carte ca pe o trusa de scule. Fiecare capitol este un instrument unic si util, care-i ajuta pe lideri, traineri, recrutori de resurse umane, administratori si educatori sa-i ghideze si motiveze cu eficienta pe ceilalti. - Daniel Goleman
 

Fragment din lucrare:

 

"Emotiile sunt foarte intense, trecatoare, iar uneori perturba munca; starile de spirit includ de regula sentimente mai putin intense, mai durabile si, in principiu, nu interfereaza cu actiunea imediata. Iar un episod emotional lasa de regula o stare de spirit corespunzatoare, persistenta: un flux subtil, continuu de sentimente, care circula prin intregul grup. 

Desi pot sa para lipsite de importanta din punct de vedere profesional, emotiile si starile de spirit au consecinte reale asupra desfasurarii activitatii. Anxietatea moderata a liderului poate sa actioneze ca un semnal conform caruia un anumit element necesita mai multa atentie si mai multe precautii. De fapt, o dispozitie serioasa poate fi de un real ajutor atunci cand se analizeaza o situatie riscanta - iar prea mult optimism poate conduce la ignorarea pericolelor. Un val neasteptat de manie poate sa-i atraga atentia liderului asupra unei probleme urgente - cum ar fi dezvaluirea faptului ca un director executiv a hartuit sexual pe cineva sa-l faca sa-si redirectioneze energia, indepartandu-se temporar de problemele cotidiene catre gasirea unei solutii, cum ar fi cresterea eforturilor organizatiei de a elimina cazurile de hartuire sexuala.

Desi o doza moderata de anxietate (ca in cazul unui termen-limita iminent) poate contribui la focalizarea atentiei si energiei, o stare prelungita de ingrijorare poate sa saboteze relatiile liderului cu ceilalti si sa afecteze performantele in munca, diminuand abilitatea creierului de a procesa informatiile si de a reactiona eficient. Pe de alta  parte, un ras sanatos ori o dispozitie optimista amplifica de cele mai multe ori abilitatile neurale cruciale pentru desfasurarea activitatii in bune conditii. Atat dispozitiile bune, cat si acelea proaste tind sa se perpetueze de la sine, in parte din cauza ca ele influenteaza perceptiile si amintirile: atunci cand oamenii sunt bine-dispusi, ei vad partea pozitiva a situatiei si lucrurile bune din ea, in vreme ce indispusii se opresc asupra partii negative."